喜报！资阳12345网络理政中心荣获四川省妇联表扬！

近日，四川省妇女联合会印发《关于表扬2023年四川省城乡妇女岗位建功先进集体（个人）决定》（妇字〔2023〕24号），授予资阳市12345网络理政中心为四川省巾帼文明岗称号，授予资阳市12345网络理政中心刘宴伶为四川省巾帼建功标兵称号。

资阳市12345网络理政中心自建成以来，构建起了全市“横向到边、纵向到底”全覆盖体系，现有35条热线、11个网信留言渠道“7×24小时”全天候受理群众各类诉求，已成为收集民意、为民办事的前端平台。

聚焦关键环节，提升高效化服务质量

资阳市12345网络理政中心出台了运行管理制度，健全了多个配套机制，推动了与政法、网信、信访、公安等工作的融通融合，增强了各层级各部门、企事业单位工作主动性、整体性、系统性、协同性，办成了一大批涉及补齐民生短板、完善公共服务体系、规范行业监管、整治社会乱象等方面民生实事，治理效果显著，公众满意度、认可度不断提升，累计受理企业群众诉求100万余件，按时办结率99.75%，问题解决率98.84%，群众满意率99.65%。

聚焦薄弱环节，提升智能化服务水平

推动“网络理政”改革与“智慧城市”建设有机融合，建立了大数据动态监测、实时预警、辅助科学决策等数据治理机制，搭建了热线诉求与市委市政府主要领导“直通车”，形成了一套以企业群众诉求数据驱动社会治理的工作机制，目前预警解决异常类诉求3545件、开展7类共性问题专项治理3次，办理质量、效率受到企业群众高度好评，主动治理能力不断适应企业群众需求，增强了政府的公信力。

聚焦基础环节，提升规范化服务能力

常态化开展业务培训，组织参加各类技能大赛，逐步提高受、办理人员业务能力和服务水平，为网络理政改革发展夯实人才基础、筑牢内生动力提供保障。截止目前，开展线上授课2次，线下经验交流47次，培训人数350人，并荣获四川省第一届12345政务服务便民热线技能大赛团队三等奖、个人二等奖。

经过一系列网络理政探索与实践，资阳市12345网络理政中心先后获评省委网信办、省政府信息公开办“网络理政优秀单位”“问政四川网民留言办理工作先进单位”、人民网“民心汇聚单位”、D3方评估平台“品质争先典范”“算法突破典范”、全国政务服务热线联盟“服务企业优秀单位”“服务创新优秀单位”、市妇联“三八红旗集体”等。